Per eventuali controversie riguardanti i contratti assicurativi o i servizi di distribuzione assicurativa, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS), un organismo autonomo e indipendente istituito presso l’IVASS, che si occupa della risoluzione delle controversie senza necessità di ricorrere all’autorità giudiziaria.
La procedura di ricorso all’AAS è gratuita e di facile accesso e può essere avviata nei seguenti casi:
- quando il cliente ritiene insoddisfacente la risposta ricevuta a seguito di un reclamo;
- quando non viene fornito alcun riscontro al reclamo entro il termine di 45 giorni.
Per consultare le modalità di presentazione del ricorso, il regolamento e la relativa documentazione, è possibile visitare il sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo.