Come presentare un reclamo
La procedura per la gestione dei reclami è gestita in conformità a quanto previsto dal Regolamento Isvap n.24 del 19.05.2008 e dal Provvedimento n.46 del 03.05.2016.
Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario:
ITALIAN BROKER SRL
Via Pordenone n. 2, 00182 Roma (RM) – sede legale
Piazza Asti n. 6, 00182 Roma (RM) – sede operativa
Partita IVA 16120611005
Tel. +39 06 01905931
Email info@italianbrokersrl.it
PEC italian.brokersrl@pec.it
Sito web www.italianbrokersrl.it
Se desideri presentare un reclamo in merito ai nostri prodotti o servizi assicurativi, puoi farlo inviando una comunicazione scritta ai recapiti indicati sopra.
Il reclamo deve contenere:
- nome, cognome e recapiti del reclamante;
- numero di polizza o riferimento del contratto;
- descrizione dettagliata del motivo del reclamo;
- eventuale documentazione utile per la valutazione.
oppure compilando il modulo sottostante
Tempi di risposta
La Società si impegna a fornire una risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se non è soddisfatto/a della risposta
Se non è soddisfatto/a dell'esito del reclamo o non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti a:
- IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
- Servizio Tutela del Consumatore
- Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
- Email: tutela.consumatore@ivass.it
- www.ivass.it
Il reclamo all'IVASS deve contenere una copia di quello già inviato alla Compagnia e l'eventuale risposta ricevuta.
Altri sistemi di risoluzione delle controversie
E' possibile ricorrere a procedure di mediazione o arbitrato, oppure utilizzare la piattaforma ODR(Online Dispute Resolution) della commissione Europea:
https://ec.europa.eu/odr